Accès aux droits & écrivain public

▲    Objectif

Accompagner les personnes dans la résolution de leurs démarches administratives et la rédaction de leurs documents / dossiers.

Informer, expliquer aux personnes leurs droits en France (santé, logements, emploi, aide financière, litiges, retraite, primo arrivants  …), lutter contre toutes formes de discrimination.

▲    Contenu

  • Compréhension / explicitation de problématiques individuelles pour la réalisation de
  • Recherche de la(des) solution(s) adaptée(s)
  • Explication de la solution et de la démarche adoptée.
  • Rédaction avec la personne du document/courrier et/ou lecture des courriers reçus
  • Traitement du dossier et mise en relation avec l’organisme concerné.
  • Rencontrer individuellement les personnes et diagnostiquer leurs problématiques,
  • Rechercher/identifier les solutions adaptées,
  • S’informer sur les possibilités légales du dossier (veille juridique),
  • Rencontrer / orienter les personnes vers les organismes concernés,
  • Elaborer les dossiers administratifs.

▲    Volumétrie :

Traitement de 1000 demandes individuelles / an (temps moyen de traitement : 80mn / demande). Cela comprend l’entretien individuel avec la personne, la rédaction du document (dossier administratif ou le courrier) et le cas échéant, la mise en relation avec l’organisme.

▲    Compétences et qualité des intervenants

  • Accueil inconditionnel et capacité d’adaptation aux situations individuelles
    • Ecoute, identification des besoins, diagnostic des problématiques individuelles,
    • Reformulation écrite de demande orale, et reformulation écrite
    • Connaissance des modalités de fonctionnement des administrations françaises, formalisme (y compris format des courriers types), des règles de rédaction et traitement des dossiers / courriers administratifs.
    • Recherche et explication des solutions
    • Connaissance des partenaires sociaux, des procédures administratives
    • Orientation des usagers vers les organismes concernés
    • Connaissance juridique notamment du droit des étrangers vivants en France

▲    Conditions de réalisation & moyens nécessaires

  • Bureaux individuels (confidentialité)

Matériel informatique avec outil traitement de texte